# PageFlyの返金ポリシー

### PageFlyの返金ポリシーについて

この記事では、[返金の対象となる条件と申請方法](https://help.pagefly.io/manual/refund-policy/)について説明します。

#### 返金を受けられるのはどのような場合ですか？

返金申請は、PageFlyアカウントに majorな問題が発生し、データ損失や深刻な障害が発生した場合にのみ受理されます。

返金申請は、購入日から7日以内に提出する必要があります。

PageFlyの全ての機能にアクセスできる無料プランを提供しているため、以下の状況では返金を提供する義務はありません。

* アプリについて気が変わった
* 誤って購入した
* アプリを使用するための十分な専門知識がない
* 好意による申請
* 以前の月の返金申請

[補償ポリシー](https://pagefly.io/pages/compensation-policy)については、こちらで詳しくご確認いただけます。

#### PageFlyのページはどうなりますか？

PageFlyに返金を申請するということは、PageFlyの有料プランの使用を停止することも意味します。

* PageFlyの有料プラン（Unlimited, Enterprise, "Pay as you go", Platinum, Gold, Silverプランなど）から無料プランにダウングレードする場合、記事「[PageFly - What Happens if I Downgrade?](https://help.pagefly.io/manual/what-happens-if-i-downgrade)」を参照してください。
* PageFlyをアンインストールする場合、記事「[PageFly - What Happens if I Uninstall?](https://help.pagefly.io/manual/what-happens-if-i-uninstall)」を参照してください。

### 返金申請の方法

アプリで問題が発生した場合は、問題を調査し、失われたデータや障害を復旧することがより良い方法です。そのため、PageFlyをアンインストールしないでください。アプリがインストールされている場合にのみサポートできます。アンインストールされてしまうと、何もすることができません。

返金を申請したい場合は、以下の手順に従ってください。

* **ステップ1**: あなたのケースが当社の返金ポリシーに準拠していることを確認します。
* **ステップ2**: PageFlyアプリ内の[ライブチャット](https://help.pagefly.io/manual/how-can-i-access-the-pagefly-live-chat/)経由でメッセージを送信するか、[お問い合わせ](https://pagefly.io/pages/contact-us)ページでチケットを提出します。
* **ステップ3**: 請求詳細情報を提供し、銀行口座を確認します。
  * 対象となる請求期間のあなたのストアのShopify請求書が必要です。それに基づいて、私たちはケースに関するより多くの手がかりを得て、問題をより良く検出することができます。Shopify請求書は、**Settings** > **Billing** > "**Billing for target period**"を選択 > **Download**からダウンロードできます。または、**請求詳細ページの全体スクリーンショット**を撮ることもできます。
  * あなたの銀行口座が正常に機能しており、紛争や問題がないことを確認してください。返金処理が完了すると、金額はあなたのShopifyストアに登録されている銀行口座に送金されます。
* **ステップ4**: PageFlyチームが確認し、処理します。

当社のサポートチームは、リアルタイムで申請受領を確認し、必要に応じて追加情報を求める場合があります。全ての情報が収集され次第、コアチームおよびShopifyと連携して申請を処理します。

### 返金の受け取り方法

情報確認後、申請が受理された場合：

* **ケース1**: 請求期間の支払いが済んでいる場合：Shopifyチームと共に返金処理を行います。
* **ケース2**: 請求期間の支払いがまだの場合：以下の2つの選択肢があります。
  * 私たちが金額を受け取るまで待っていただき、その後返金処理を行う。
  * または、アプリクレジットを受け取る。

#### いつ返金を受け取れますか？

請求は数日でキャンセルされるはずです。プロセスの追跡には、直接Shopifyチームに連絡してこの問題について問い合わせることができます。

### よくあるケース

時々、返金に時間がかかると感じることがあります。あなたのケースが以下に該当するか確認してください。

#### 請求情報が不足している

PageFlyチームに返金を希望する全ての請求情報を提供していることを確認してください。

#### 誤った銀行口座情報

Shopify/PageFlyに提供した銀行口座が正しいことを確認してください。

### よくある質問

#### PageFlyに返金を申請するにはどうすればよいですか？

PageFlyに返金を申請するには、まずあなたのケースが当社の返金ポリシーの基準を満たしていることを確認してください。その後、当社のチームに連絡して申請を提出できます。請求詳細情報を提供し、銀行口座が良好な状態であることを確認する必要があります。当社のサポートチームが申請を確認し、必要なチームと連携して処理を行います。

#### PageFlyのダウングレードまたはアンインストールは返金を受ける能力に影響しますか？

返金を申請するということは、PageFlyの有料プランの使用を停止することを意図しています。PageFlyをアンインストールする代わりに、無料プランへのダウングレードを検討すべきです。アプリがまだインストールされているアカウントの方がサポートしやすくなります。既にアプリをアンインストールしている場合は、さらなる指示について当社のサポートチームにご連絡ください。

### 関連リソース

* [PageFly - What Happens if I Downgrade?](https://help.pagefly.io/manual/what-happens-if-i-downgrade)
* [PageFly - What Happens if I Uninstall?](https://help.pagefly.io/manual/what-happens-if-i-uninstall)
* [How can I access the PageFly 24/7 LiveChat?](https://help.pagefly.io/manual/how-can-i-access-the-pagefly-live-chat/)